Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es Adresles?
¿Cuántas veces has tenido que preguntar la dirección a una persona para mandarle un paquete o te has equivocado rellenando la información de la dirección de envío? ¡Todo eso forma parte del pasado! Haz envíos a quien tú quieras sólo con un número de teléfono…¡sin direcciones!
Adresles es una plataforma que permite enviar cualquier producto a otro usuario sin tener que conocer su dirección en el momento de la entrega del paquete, dando la posibilidad de hacer envíos a cualquier punto, no solo de la geografía española, sólo con un número de teléfono.
2. ¿Cómo funciona?
Es muy sencillo, sólo tienes que registrarte, configurar tus datos básicos y la dirección dónde quieres que recojan el paquete que vas a enviar, añadir el contacto desde tu agenda o de forma manual, y listo!. El receptor recibirá un mensaje para que, si no es usuario de la plataforma se registre y pueda decirnos dónde y cuándo quiere recibir el paquete que tú le envías. Nosotros nos encargamos del resto del proceso.
3. ¿Cómo me lo descargo?
Puedes utilizar este enlace vía web: https://app.adresles.com/mobile-landing
Descargar de apple store iOS
Aún trabajamos para android
4. ¿Cómo me registro en Adresles?
¡Es muy sencillo! Puedes utilizar el registro con google o apple, o hacerlo con tu email o nº de teléfono. Este último es un dato básico para enviar y recibir con adresles, por lo que te pediremos validarlo una vez dentro de la aplicación.
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Si aún tienes dudas o algún problema contacta con nosotros en: Teléfono de contacto Whatsapp Correo Electrónico |
5. ¿Y si soy una empresa?
Puedes registrarte como empresa, solo tienes que marcar la casilla “Soy empresa” y realizar el registro con nº de teléfono o email.
Y si lo habías hecho como particular y quieres cambiar el perfil puedes hacerlo cómodamente desde Menú > Mi Perfil
También puedes contactar con nuestro departamento comercial
Relativas a los datos que recogemos
6. ¿Es seguro dar mis datos personales? ¿Cómo van a usarse?
Es totalmente seguro. En Adresles tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas en nuestros servicios con el fin de poder atender su petición y contratar el servicio solicitado. Concretamente, trataremos sus datos para la prestación de los servicios técnicos y para los envíos contratados con la empresa de transporte. En todos los casos, los datos de recogida y entrega, tanto del emisor como del receptor, son privados y confidenciales y no se comparten. Puedes consultar también nuestra Política de Privacidad.
7. ¿Por qué se me ha pedido que verifique mi identidad?
La verificación de identidad asegura que haya una persona real detrás de un proceso y corrobora que ésta es quien declara ser, evitando tanto que una persona realice un proceso en nuestro nombre sin autorización expresa, como que se creen identidades falsas o se cometa fraude.
8. ¿Qué pasa si cambio el número de teléfono?
No pasa nada. Puedes cambiar tus datos personales desde la sección de tu perfil: Menú → Mi Perfil→ Número de Teléfono
Relativas al envío y recepción del paquete
9. ¿Necesito tener una caja?
Sí, es necesario que dispongas de una caja, una bolsa, etc., dónde poder guardar el artículo dependiendo de sus dimensiones. Es importante que tengas el paquete preparado para cuando la empresa logística pase a recogerlo. Recuerda que la preparación de un buen embalaje para proteger los productos y evitar daños en el transporte es imprescindible y es responsabilidad de la persona que envía.
10. ¿Tengo que imprimir la etiqueta?
No, no es necesario. El servicio de logística contratado se encarga de poner la etiqueta con todos los datos y hacer llegar el paquete a su destino.
11. ¿Puedo configurar varias direcciones de envío y recogida?
Sí, puedes editar o crear nuevas direcciones de envío/entrega, o bien cuando crees un envío con google maps puedes seleccionar tu ubicación en ese momento o bien hacerlo manualmente. También en el Menú → Mi perfil → Mis direcciones
12. ¿Qué productos puedo enviar?
Consulta la lista de artículos prohibidos o restringidos.
13. ¿Cómo sabré cuándo llega mi paquete si no sé la dirección?
En Adresles cuidamos la privacidad de los datos del receptor, por eso no sabrás dónde llega el paquete pero sí cuál es el status de tu envío en todo momento. En los detalles del envío tendrás acceso al seguimiento del paquete. Si no, siempre puedes contactar con nuestro equipo de soporte para que te den toda la información que necesites.
14. ¿Qué pasa si se pierde mi paquete o está en mal estado?
Adresles no es un operador o agencia de transporte de mercancías, sino que actúa como intermediario entre los Usuarios y las Agencias de Transporte, por lo que no somos los responsables directos de los daños o pérdidas que los operadores de logística puedan causar en las mercancías. Sin embargo, adresles podrá atender todas las reclamaciones/consultas que el Usuario del pedido quiera remitir, con el fin de darle soporte y atención, siempre que lo haga a través de su cuenta de usuario registrado.
Los Usuarios recibirán su respuesta a la reclamación/consulta por el mismo medio. Para más información consultar la cláusula 14 “Gestión de Reclamaciones” de los Términos y Condiciones del Servicio.
Relativas al pago y costes del servicio
15. ¿Cuánto cuesta enviar con Adresles?
Puedes enviar un paquete pequeño desde 7€, cómodamente desde tu casa en tan sólo 2 clicks, y sin tener que imprimir etiquetas.
Puedes consultar nuestra tabla de tarifas aquí.
16. ¿Cómo se calcula el precio?
El precio varía en función del tamaño del envío y destino del mismo, a eso sumamos los gastos operativos y del operador de logística
17. ¿Puedo seleccionar que pague el receptor?
Por supuesto, tan sencillo como indicar en la sección de pago que el envío lo paga el receptor. Cuando reciba el mensaje para aceptar el envío le informaremos de que el cobro se lo haremos a él y no a ti.
18. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
En Adresles puedes pagar con tu tarjeta VISA y MasterCard, tanto si son de crédito como de débito. Estamos en continua evolución buscando la máxima comodidad de nuestros clientes, y por ello lanzaremos nuevos métodos de pago próximamente.
19. ¿Cómo solicito una factura?
Con cada envío Adresles recibirás una factura, siempre que se haya generado el envío completo, esto es, el receptor ha aceptado y hay una fecha de recogida. Si eres una empresa, para recibir la factura con todos tus datos fiscales es importante que completes los datos en tu perfil.
20. ¿Por qué hay un cargo pendiente en mi cuenta y cuándo se liberará?
Para asegurarnos que solo se cobran los envíos reales, dejamos el cargo pendiente hasta el momento en el que se reserva la recogida (esto es, el receptor ha aceptado el envío y has configurado una dirección y fecha de recogida).
21. ¿Cómo puedo canjear un código promocional?
Si dispones de un código promocional, podrás canjearlo en la sección de pago “¿Quién paga el envío?” justo después de seleccionar el método de pago. Para poder disfrutarlo, no olvides validarlo antes de finalizar el envío.